10 Things You Didn’t Know About Intrinsic vs. Extrinsic Motivation That Will Change Your UX Game! 🚀💡

สวัสดีค่าาา UX Designers และชาว Product Creators ทุกคน! 👋 เคยสงสัยไหมคะว่าทำไมผู้ใช้บางคนถึงติดแอปของคุณแบบงอมแงม ในขณะที่บางคนเข้ามาแล้วออกไปเหมือนไม่สนใจเลย? สาเหตุสำคัญอาจจะอยู่ที่ "Motivation" หรือแรงจูงใจค่ะ!

แรงจูงใจที่ผลักดันผู้ใช้นั้นมีอยู่ 2 ประเภทหลักๆ คือ Intrinsic Motivation (แรงจูงใจภายใน) และ Extrinsic Motivation (แรงจูงใจภายนอก) วันนี้เราจะมาคุยกันถึงความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้ และวิธีใช้มันในการออกแบบ UX ของคุณให้ผู้ใช้ติดใจจนไม่อยากเลิกใช้เลย!

อ้างอิงจากบทความของ Paula Gomes เรื่อง "Intrinsic vs. Extrinsic Motivation" ใน Medium นี่คือข้อมูลที่คุณควรรู้!

1. Intrinsic Motivation: แรงจูงใจจาก “ใจรัก” ❤️

คืออะไร?

Intrinsic Motivation คือแรงจูงใจที่เกิดจากความพึงพอใจส่วนตัว เช่น ความสนุก ความท้าทาย หรือความรู้สึกสำเร็จ การที่ผู้ใช้ทำอะไรด้วยใจรักจะทำให้พวกเขายินดีที่จะใช้งานผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องมีสิ่งล่อใจจากภายนอก ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ใช้ Duolingo อาจเรียนภาษาเพราะอยากพัฒนาทักษะตัวเอง ไม่ใช่แค่เพื่อสะสม Badge หรือเหรียญ การเข้าใจ Intrinsic Motivation เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ UX Designers เพราะมันช่วยสร้าง Engagement ที่ยั่งยืนและทำให้ผู้ใช้รู้สึกผูกพันกับผลิตภัณฑ์

เคล็ดลับ UX:

เพิ่มความสนุกและท้าทายให้กับผลิตภัณฑ์ เช่น การปลดล็อกคอนเทนต์ใหม่หรือแสดงความก้าวหน้าของผู้ใช้ผ่าน Progress Tracker การทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่า “ฉันเรียนรู้” หรือ “ฉันเก่งขึ้น” คือหัวใจสำคัญของ Intrinsic Motivation

#IntrinsicMotivation #UXHappiness #UXSkill

ตัวอย่างใน UX:

• ผู้ใช้ที่เข้ามาในแอปการเรียนรู้อย่าง Duolingo เพราะอยากพัฒนาภาษา ไม่ใช่แค่เพื่อได้เหรียญ

• การออกแบบเกมที่ให้ความสนุกและความท้าทายโดยไม่ต้องอาศัยของรางวัลล่อใจ

ประโยชน์:

ผู้ใช้ที่มี Intrinsic Motivation จะมี Engagement สูงและอยู่กับผลิตภัณฑ์นานกว่า เพราะพวกเขาทำสิ่งนั้นเพราะ "อยากทำ" จริงๆ #IntrinsicMotivation #UXEngagement

2. Extrinsic Motivation: แรงจูงใจจาก “รางวัล” 🏆

คืออะไร?

Extrinsic Motivation คือแรงจูงใจที่เกิดจากสิ่งล่อใจภายนอก เช่น รางวัล เหรียญ หรือข้อเสนอพิเศษที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น แอปฟิตเนสที่แจกเหรียญหรือ Badge เมื่อผู้ใช้ทำตามเป้าหมายที่ตั้งไว้สำเร็จ ระบบนี้ช่วยดึงดูดความสนใจในระยะสั้นและกระตุ้นพฤติกรรมเฉพาะอย่างมีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับ UX:

สร้างระบบรางวัลที่ดึงดูดและสร้างความรู้สึกสำเร็จ เช่น การให้คะแนน การแจกคูปอง หรือแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้อยู่ในลำดับที่ดีเมื่อเปรียบเทียบกับคนอื่น เช่น Leaderboard การทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่า “ฉันได้บางสิ่งจากการใช้งานนี้” เป็นสิ่งสำคัญ

#ExtrinsicMotivation #UXRewards #UXSkill

ตัวอย่างใน UX:

• แอปฟิตเนสที่ให้เหรียญเมื่อออกกำลังกายครบ 7 วัน

• การแจกคูปองส่วนลดเมื่อผู้ใช้แชร์ผลิตภัณฑ์ให้เพื่อน

ประโยชน์:

ช่วยดึงดูดผู้ใช้ใหม่ได้ดี โดยเฉพาะในช่วงแรกของการใช้งาน #ExtrinsicMotivation #RewardSystem

3. การเปรียบเทียบระหว่าง Intrinsic และ Extrinsic Motivation 🧐

ในโลกแห่ง UX การเลือกใช้แรงจูงใจเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ วิธีที่ดีที่สุดคือการผสมผสานระหว่าง Intrinsic และ Extrinsic Motivation เพื่อดึงดูดผู้ใช้ในระยะยาว ตัวอย่างเช่น การเริ่มต้นด้วยรางวัล (Extrinsic) เพื่อกระตุ้นการใช้งาน และตามด้วยการเพิ่มความสนุก (Intrinsic) เพื่อสร้างความผูกพันในระยะยาว

เคล็ดลับ UX:

ออกแบบระบบที่ให้ผู้ใช้รู้สึกสำเร็จและได้รับรางวัลในเวลาเดียวกัน เช่น การให้เหรียญจากการทำภารกิจสำเร็จ (Extrinsic) พร้อมแสดงความก้าวหน้าผ่าน Progress Tracker (Intrinsic) การสร้างประสบการณ์ที่สมดุลจะช่วยดึงดูดและรักษาผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. จะเพิ่ม Intrinsic Motivation ให้ผู้ใช้ได้อย่างไร? 🌟

Duolingo เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการใช้ทั้ง Intrinsic และ Extrinsic Motivation ร่วมกัน Intrinsic: ผู้ใช้เรียนภาษาเพราะอยากเก่งขึ้น รู้สึกสนุกและเห็นความก้าวหน้าของตัวเอง Extrinsic: ผู้ใช้ยังได้รับเหรียญ Badge และการแจ้งเตือนความสำเร็จเมื่อทำภารกิจสำเร็จ ซึ่งเป็นแรงจูงใจที่ทำให้ผู้ใช้กลับมาใช้งานอย่างต่อเนื่อง

เคล็ดลับ UX:

การใช้ Duolingo เป็นแรงบันดาลใจในการออกแบบ UX ของคุณ ให้คิดถึงวิธีการผสมผสานแรงจูงใจทั้งสองเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สนุกและมีคุณค่า

• สร้างความรู้สึกสำเร็จ (Sense of Achievement)เช่น ให้ผู้ใช้เห็นความก้าวหน้าในแอปเรียนรู้ หรือการปลดล็อกคอนเทนต์ใหม่ๆ

• เพิ่มความสนุก (Fun & Challenge)เช่น การเพิ่มความท้าทายในเกมที่เหมาะสมกับระดับของผู้ใช้

• #UXInspiration #DuolingoCaseStudy #UXSkill

5. แล้ว Extrinsic Motivation ล่ะ? ใช้ยังไงให้เวิร์ก? 🏅

Motivation คือกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การเข้าใจว่าแรงจูงใจมาจากไหนช่วยให้คุณออกแบบ UX ที่ไม่เพียงแต่ดึงดูด แต่ยังรักษาผู้ใช้ไว้ในระยะยาว การผสมผสาน Intrinsic และ Extrinsic Motivation อย่างเหมาะสมช่วยให้คุณสร้าง Engagement ที่ยั่งยืน

เคล็ดลับ UX:

เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ในแอปของคุณ แล้วพิจารณาว่าผู้ใช้ตอบสนองต่อแรงจูงใจประเภทใดมากที่สุด จากนั้นปรับแต่งประสบการณ์ UX เพื่อให้เหมาะสม

• สร้างระบบรางวัล (Reward System)เช่น การแจก Badge หรือ Points เมื่อผู้ใช้ทำตามเป้าหมาย

• ใช้ FOMO (Fear of Missing Out)เช่น การตั้งเวลาโปรโมชันพิเศษ หรือแจ้งว่าสินค้ากำลังจะหมด#ExtrinsicUX #UXRewards

6. การผสมผสานระหว่างสองแรงจูงใจ 🎯

เคล็ดลับ UX:

ไม่จำเป็นต้องเลือกใช้แรงจูงใจเพียงประเภทเดียว ลองใช้ทั้งสองร่วมกัน เช่น เริ่มจากให้รางวัล (Extrinsic) เพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่ จากนั้นสร้างความท้าทาย (Intrinsic) เพื่อให้พวกเขาอยู่กับผลิตภัณฑ์ในระยะยาว

7. ตัวอย่างจากโลกจริง: Duolingo 🐦

การออกแบบ UX ที่กระตุ้น Intrinsic Motivation เป็นเหมือนการให้ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องมีแรงจูงใจจากภายนอก เช่น ความสุขที่ได้จากการแก้ปัญหา ความท้าทาย หรือความพอใจที่เห็นความสำเร็จ

เคล็ดลับ UX:

• สร้างความก้าวหน้าให้ผู้ใช้มองเห็น: ใช้ Progress Tracker หรือ Achievements เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาทำมีความหมาย

• เพิ่มความสนุกและความท้าทาย: ให้การใช้งานเป็นเหมือนเกมที่มีเป้าหมาย เช่น การปลดล็อกด่านหรือคอนเทนต์ใหม่

• เชื่อมโยงกับคุณค่าของผู้ใช้: เช่น แอปออกกำลังกายที่ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกภูมิใจกับสุขภาพที่ดีขึ้น

ตัวอย่าง: แอปการเรียนภาษาอย่าง Duolingo ที่ผู้ใช้เรียนรู้เพราะต้องการพัฒนาทักษะและสนุกกับความท้าทายระหว่างการเรียน

#IntrinsicUX #UserEngagement #DesignForMotivation

Intrinsic:

ผู้ใช้รู้สึกสนุกกับการเรียนรู้ภาษา และเห็นความก้าวหน้าของตัวเอง

Extrinsic:

เหรียญและ Badge ที่ได้จากการทำภารกิจสำเร็จ

ผลลัพธ์:

ดึงดูดทั้งผู้ใช้ใหม่และรักษาผู้ใช้เก่าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

#IntrinsicUX #UserEngagement #DesignForMotivation

8. ทำไมการเข้าใจแรงจูงใจถึงสำคัญสำหรับ UX Designer? 💻

Extrinsic Motivation เหมาะสำหรับการดึงดูดผู้ใช้ใหม่หรือกระตุ้นการใช้งานในช่วงแรก เช่น การแจกของรางวัล หรือการสร้างความรู้สึก “พลาดไม่ได้” เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ลงมือทำในทันที

เคล็ดลับ UX:

• ระบบรางวัล (Reward System): เช่น ให้ Badge, Points หรือ Coins เมื่อผู้ใช้ทำสำเร็จตามเป้าหมาย

• การแจ้งเตือนและข้อเสนอพิเศษ: เช่น การแจ้งเตือนว่ามีข้อเสนอพิเศษหมดเขตใน 24 ชั่วโมง

• ใช้แรงกระตุ้นจากการเปรียบเทียบ: เช่น Leaderboard ที่แสดงลำดับคะแนนหรือความสำเร็จของผู้ใช้เมื่อเทียบกับคนอื่น

ตัวอย่าง: แอปฟิตเนสที่มอบรางวัลเมื่อผู้ใช้ทำตามเป้าหมายได้สำเร็จ เช่น การวิ่งครบระยะทางที่ตั้งไว้ หรือแอป Shopping ที่ให้คูปองส่วนลดพิเศษเมื่อซื้อสินค้าครบตามยอดที่กำหนด

Gomes, Paula. "How to Increase Players’ Intrinsic Motivation." Medium, https://medium.com/@paulasg/how-to-increase-players-intrinsic-motivation-d00368697d19.