16 กลยุทธ์แผนที่ UX ที่จะยกระดับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณให้เทพอย่างกับมีเวทมนตร์! 🧙‍♂️✨

ตัวเลือกการสร้างแผนที่ต่างๆ ที่จะรวมเข้ากับวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์

UX อาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนมาก มีหลักการมากมายที่ต้องพิจารณา การวิจัยมากมายที่ต้องทำ คนที่มีส่วนได้เสียมากมายที่ต้องรวมเข้ามา และข้อมูลมากมายที่ต้องค้นหาและแบ่งปัน กล่าวโดยรวมคือมีปัจจัยมากมายเมื่อคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ หนึ่งในวิธีการที่ช่วยให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นคือการร่วมมือกันหรือพัฒนาแผนที่หนึ่งในนั้นที่มีอยู่ในสาขา UX ในบทความนี้ฉันจะสำรวจ 16 ประเภทที่แตกต่างกัน ตั้งแต่แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ทั่วไปไปจนถึงแผนที่โมเดลความคิด เทคนิคการสร้างแผนที่ที่ฉันพูดถึงมีดังนี้:

- แผนที่ความสัมพันธ์ (Affinity maps)

- แผนที่สมมุติฐาน (Assumption maps)

- แผนที่การรับรู้ (Cognitive map)

- แผนที่แนวคิด (Concept map)

- แผนที่สนทนา (Conversation map)

- แผนที่ระบบนิเวศ (Ecosystem map)

- แผนที่ความรู้สึก (Empathy map)

- แผนที่ประสบการณ์ (Experience map)

- แผนที่โมเดลทางจิต (Mental model map)

- แผนที่ความคิด (Mind map)

- แผนที่กระบวนการ (Process map)

- แผนที่เส้นทาง (Roadmaps)

- แผนที่เว็บไซต์ (Site map)

- แผนที่เรื่องราว (User Story map)

- แผนที่บริการ (Service map)

- แผนที่สถานการณ์ (Scenario map)

- แผนที่หัวข้อ (Topic map)

- แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ (User journey map)

สำหรับแผนที่แต่ละประเภท ฉันจะพูดถึงว่ามันคืออะไร ควรใช้เมื่อใด และจะสร้างได้อย่างไร มันมีความคุ้มค่าที่จะบอกว่าฉันไม่ได้ใช้เทคนิคการสร้างแผนที่เหล่านี้ทั้งหมด แต่ฉันได้บันทึกไว้สำหรับเวลาที่เหมาะสม

แผนที่ความสัมพันธ์ (Affinity maps)

แผนที่ความสัมพันธ์คืออะไร? มันคือวิธีการรวบรวมข้อมูลรายบุคคลจากการวิจัยเข้ากับหัวข้อหรือประเด็นสำคัญ สามารถจัดกลุ่มและจัดเป็นหัวข้อที่สูงขึ้นได้ถ้าจำเป็น

ควรใช้เมื่อไร: ใช้หลังจากการวิจัยเชิงคุณภาพ เช่น การทดสอบความสามารถในการใช้หรือการวิจัยค้นพบ สามารถใช้เมื่อมีข้อมูลมากมายที่ต้องวิเคราะห์และสร้างเป็นหัวข้อ มันเป็นขั้นตอนแรกก่อนที่จะทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ (เป็นข้อมูลที่ไม่เป็นลำดับ)

วิธีสร้าง: เขียนข้อสังเกต ความคิดเห็น หรือคำพูดจากการวิจัยผู้ใช้ลงบนกระดาษโน้ตและทำเช่นนั้นตลอดระยะเวลาการวิจัย เพื่อให้คุณมีกลุ่มกระดาษโน้ตทั้งหมดที่มีบันทึกส่วนบุคคล (บันทึกเหล่านี้อาจมีรหัสสีตามว่าเป็นข้อสังเกต ความคิดเห็น หรือคำพูด) สามารถติดแท็กกับผู้เข้าร่วมเพื่ออ้างอิงในภายหลังได้โดยใช้แท็ก P1, P2 เป็นต้น จัดเรียงกระดาษโน้ตให้เป็นหัวข้อที่พบร่วมกันและให้ป้ายกำกับ/หัวข้อเพื่อให้คุณรู้ว่าครอบคลุมหัวข้ออะไร สามารถแบ่งกระดาษโน้ตที่จัดเรียงได้เป็นหัวข้อระดับต่ำเล็กน้อยถ้าจำเป็น หรือสร้างหัวข้อระดับสูงขึ้นจากหัวข้อที่ได้สร้างขึ้นหากจำเป็น

แผนที่สมมุติฐาน (Assumption maps)

แผนที่สมมุติฐานคืออะไร? มันเป็นเครื่องมือภาพที่ช่วยระบุและติดตามสมมุติฐานที่ทำขึ้นเกี่ยวกับโครงการหรือกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพื่อสำรวจความไม่แน่นอนและสมมุติฐานที่เกี่ยวข้องกับโครงการและส่งเสริมวิธีการทดสอบและยืนยันอย่างมีประสิทธิภาพ

ควรใช้เมื่อไร: ใช้เป็นส่วนหนึ่งของการประชุมเริ่มต้นเพื่อเน้นสมมุติฐานที่ผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดมี ช่วยให้ผู้วิจัย UX เข้าใจว่าสมมุติฐานใดที่ต้องการการยืนยันหรือการท้าทายตามที่ถูกพิจารณาว่าเป็นปัจจัยที่ไม่รู้จักที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

วิธีสร้าง: ผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดระบุสมมุติฐานที่ตนมี ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับลูกค้า ธุรกิจ หรือเทคโนโลยี นำสมมุติฐานเหล่านั้นไปวางในแผนที่สมมุติฐาน (พร้อมแกนสำหรับที่รู้/ไม่รู้และสำคัญ/ไม่สำคัญ) ลงคะแนนเสียงว่าสมมุติฐานใดที่สำคัญหรือเกี่ยวข้องมากที่สุดที่ต้องการการสำรวจ นำสมมุติฐานที่ได้รับการลงคะแนนเสียงว่าเป็นลำดับสำคัญ